מדיניות ביטול עסקה והחזרות

מדיניות זו מפרטת את תנאי ביטול העסקה והחזרת מוצרים בעת רכישה ממאור טלקום, בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010.

זכות הביטול

בעסקת מכר מרחוק (רכישה דרך האתר או הטלפון) רשאי הצרכן לבטל את העסקה החל מיום עשיית העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה — לפי המאוחר.

צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש רשאי לבטל עסקה בתוך 4 חודשים, בהתאם לתנאים הקבועים בחוק.

אופן ביצוע הביטול

ניתן לבטל עסקה בפנייה אלינו בטלפון או בדוא"ל (ראו פרטים למטה), תוך ציון שם מלא ומספר הזמנה. נשמח לסייע ולהשלים את התהליך במהירות.

החזר כספי ודמי ביטול

• עם ביטול העסקה יושב לכם התשלום ששולם, בניכוי דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח — לפי הנמוך מביניהם.
• ההחזר יבוצע באמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה, בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול.
• במקרה של ביטול שאינו עקב פגם — על הצרכן להחזיר את המוצר לחברה. המוצר יוחזר כשהוא תקין, שלם ובאריזתו המקורית ככל הניתן.

ביטול עקב פגם או אי-התאמה

אם המוצר התקבל פגום או שאינו תואם להזמנה, נדאג לתיקון, החלפה או החזר כספי מלא ללא דמי ביטול, ובלא חיוב בעלות החזרת המוצר.

מוצרים ושירותים שאינם ניתנים לביטול

בהתאם לחוק, ייתכנו מוצרים או שירותים שלגביהם זכות הביטול מוגבלת (כגון טובין שיוצרו או הותאמו במיוחד עבור הלקוח, או שירותי התקנה שכבר בוצעו). פרטים ימסרו טרם ביצוע ההזמנה.