מדיניות החזרות והחזר כספי – מאור טלקום
סקירה כללית
מדיניות ההחזרים וההחזרות שלנו תקפה למשך 14 ימים מיום קבלת המוצר, בהתאם לחוק הגנת הצרכן בישראל. אם חלפו 14 ימים מאז קבלת המוצר, לא נוכל להציע לך החזר כספי או החלפה.
כדי להיות זכאי להחזרה, המוצר חייב להיות במצב חדש וללא שימוש, באריזתו המקורית וללא נזק או סימני שימוש.
מוצרים שלא ניתנים להחזרה:
- מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית עבור הלקוח
- תוכנות, קודי הפעלה ורישיונות דיגיטליים
- מוצרי מצלמות ומערכות אבטחה שנפתחו או הופעלו
- כרטיסי זיכרון, כוננים קשיחים ומוצרים שניתן לשכפל מהם מידע
- שירותים כגון התקנות, תמיכה טכנית או תוספות שאינן מוצר פיזי
כדי להשלים את תהליך ההחזרה, יש להציג חשבונית קנייה מקורית.
נא לא לשלוח את המוצר חזרה ליצרן ללא אישור מפורש מאיתנו.
החזרים כספיים
לאחר שנקבל ונבדוק את המוצר המוחזר, נשלח לך הודעה בדוא"ל המאשרת את קבלתו.
לאחר בדיקה ואישור, הזיכוי יבוצע תוך 7 ימי עסקים לכרטיס האשראי או לאמצעי התשלום המקורי, בהתאם להנחיות חברות האשראי.
החזרים מאוחרים או חסרים
אם עדיין לא קיבלת את ההחזר לאחר הזמן המצוין, בצע את השלבים הבאים:
- בדוק שוב את חשבון הבנק שלך.
- צור קשר עם חברת האשראי – לעיתים לוקח זמן עד שההחזר מתעדכן במערכת.
- פנה לבנק שלך – ייתכן שיש זמן עיבוד נוסף לפני פרסום ההחזר.
אם לאחר ביצוע השלבים האלה עדיין לא קיבלת את ההחזר, אנא צור קשר בכתובת maor.telecom@gmail.com.
מוצרים במבצע
מוצרים שנרכשו במחיר מבצע לא ניתנים להחזרה או החזר כספי, אלא אם מדובר במוצר פגום.
החלפות
אנו מחליפים מוצרים רק אם הם פגומים או ניזוקו בעת המשלוח.
במידה ואתה מעוניין להחליף מוצר באותו דגם, שלח מייל בנושא לכתובת maor.telecom@gmail.com להוראות נוספות.
מתנות
אם המוצר נרכש כמתנה ונשלח ישירות אליך, תוכל לקבל זיכוי מתנה בערך המוצר, ולאחר קבלת ההחזרה יישלח אליך קוד זיכוי לרכישה באתר.
אם המוצר לא סומן כמתנה בעת הרכישה, הזיכוי יועבר לרוכש המקורי והוא יקבל הודעה על ההחזרה.
משלוח החזרות
כדי להחזיר מוצר, שלח מייל בנושא לכתובת maor.telecom@gmail.com להוראות נוספות.
- עלות המשלוח להחזרת המוצר באחריות הלקוח ולא תוחזר כחלק מההחזר הכספי.
- במקרה של החזרת מוצר בשל תקלה או פגם, אנו נישא בעלויות המשלוח.
- מומלץ לשלוח את המוצר באמצעות שירות משלוחים הכולל מספר מעקב, מאחר ואנו לא אחראים על מוצרים שלא יגיעו אלינו.
שירות לקוחות
לשאלות נוספות בנוגע להחזרים והחזרות, ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו בטלפון 054-3361300 או במייל maor.telecom@gmail.com.
